Les sites communautaires de voyages, tels que Trip Advisor (le plus connu) by Hôtel★★★ Restaurant gourmand Coco Lodge Majunga.
Les sites communautaires de voyages, tels que Trip Advisor (le plus connu) by Hôtel★★★ Restaurant gourmand Coco Lodge Majunga.
Le Web donne aujourd’hui la parole à chaque individu au sein de la communauté des internautes et fait de lui le temps de son expérience, un expert plus ou moins averti. Echanger bons plans et bonnes adresses, un lieu atypique ? Les sites de rating permettent aussi de définir des tendances et de lancer des modes. Un point de vue subjectif mais indépendant qui prend en compte un critère essentiel : la satisfaction personnelle.
Propriétaires d’hôtels, de chambres d’hôtes et/ou de gîtes, nous ne sommes pas sans connaître les sites communautaires de voyages, tels que Trip Advisor (le plus connu), Booking.com, HolidayCheck, Zoover, Google, … pour ne citer qu’eux.
Ces outils de communication et de diffusion n’existaient pas il y 10 ans et ils sont de plus en plus nombreux à se partager ce marché en pleine expansion. Les voyageurs d’aujourd’hui consultent les avis des autres voyageurs et scrutent la moindre critique publiée sur les sites de partage avant de réserver leur séjour.
Le web 2.0 a fait évoluer le comportement des touristes et par conséquent nous devons nous adapter à ces nouvelles pratiques.
Le poids des avis de consommateurs est devenu aussi déterminant pour la bonne santé de nos chambres d’hôtes/gîtes ruraux que la qualité de notre offre elle-même. Les voyageurs ont également pris le réflexe dès leur retour de vacances de s’exprimer sur tel ou tel lieu. Que leur expérience ait été positive ou non.
Considérons donc que ces sites de notation et d’avis sont une chance de faire parler un peu plus de nous, d’évaluer notre offre mais aussi de contrer les avis négatifs par une explication de notre part.
Mais sur Internet, pas facile de faire le tri entre les vrais commentaires des clients et les pubs masquées …
ENQUÊTE : Pour en avoir le cœur net, des enquêtes ont été menées sur les coulisses des sites .. ELOQUENT !
“”Félicitations ! Votre premier avis a été publié par TripAdvisor. Le résultat est réussi ! Vraiment ? En réalité, le célèbre site de voyages vient de laisser passer votre commentaire totalement farfelu ! Deux jours plus tôt, nous lui avions soumis nos remarques sur un luxueux hôtel parisien, comme le font chaque jour des milliers d’internautes sur les pages Web spécialisées. Sauf que notre « témoignage » – rats, cafards et draps sentant la cocotte – était une pure invention … et pourtant, il a bien été publié !!!””
“”Bien entendu, nous avons aussitôt supprimé cette affabulation, preuve faite, comme pour la quinzaine de sites soumis au même test, que la fiabilité des avis de consommateurs laisse à désirer. C’est qu’il faudrait des hordes de modérateurs pour vérifier chaque avis : TripAdvisor, leader du secteur, affirme recevoir 23 nouveaux messages par seconde ! Or ces recommandations (ou descentes en flammes) n’ont rien d’anodin pour le business : selon la Fédération e‑commerce et vente à distance (Fevad), près d’un internaute sur trois réserve des séjours en ligne, dont les deux tiers après avoir consulté les avis.””
En tout cas, il faut bien faire avec et puisque nous y sommes, sachez que l’Hôtel★★★ Restaurant gourmand Coco Lodge Majunga vient de recevoir sa note pour 2015 de Booking.com, 8.2/10 OK c’est pas mal, mais surtout on sait ce que l’on fait bien et là, où nous devons nous améliorer … pas si mal après tout.
by Hôtel★★★ Restaurant gourmand Coco Lodge Majunga
