Madagascar Airlines met en place un dispositif de remboursement progressif

Face aux annulations de vols, Madagascar Airlines déploie un dispositif de remboursement progressif, transparent et organisé. L’objectif est d’offrir une réponse claire et fiable aux attentes de ses passagers.

Madagascar Airlines : Remboursements progressifs et transparents

Madagascar Airlines a mis en place un plan de remboursement structuré. Désormais elle est consciente des désagréments subis par ses clients. Cela notamment à la suite des annulations de vols Paris-CDG prévues à partir d’août et décembre 2024. Ce dispositif garantit un traitement équitable et organisé des demandes, selon leur date de réception.

Trois grandes phases sont ainsi définies :

• Demandes reçues entre le 1er avril 2022 et le 31 août 2024 : Ces dossiers sont actuellement en cours de traitement, avec une priorité accordée aux plus anciennes demandes. Le processus devrait être finalisé d’ici le 30 novembre 2025.
• Demandes reçues entre le 1er septembre 2024 et le 16 mars 2025 : Leur traitement a été faite le 31 mai 2025, permettant ainsi une gestion plus rapide grâce à l’amélioration des outils internes.
• Demandes reçues à partir du 17 mars 2025 : La compagnie s’engage à effectuer les remboursements dans un délai maximum de 30 jours ouvrés, à compter de la date de réception de la demande.

Madagascar Airlines : Une gestion simple une meilleure relation client

Pour garantir un traitement efficace, Madagascar Airlines invite ses passagers à soumettre leur demande de remboursement une seule fois. Il est essentiel de respecter l’ordre chronologique des événements. Cela permet d’éviter les doublons et d’accélérer le traitement des dossiers

Chaque dossier sera traité en conformité avec les conditions tarifaires du billet concerné. Cela en assurant ainsi une approche personnalisée et respectueuse des droits des voyageurs. Ce processus montre la volonté de la compagnie de regagner la confiance de sa clientèle. Cela, malgré un contexte opérationnel encore difficile.

Madagascar Airlines invite les passagers à consulter ses canaux de communication officiels pour toute information complémentaire ou suivi de dossier.

By #CocoLodgeMajunga

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